Última atualização: 2026
A NutraSolis, inscrita no CNPJ nº 65.343.936/0001-60, busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura para seus clientes.
Esta Política estabelece as condições para solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso realizadas por meio do site https://nutrasolis.com.br.
1. Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições;
- A embalagem original deve ser preservada, sempre que possível;
- O item não deve apresentar sinais de uso inadequado;
- Todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o pedido devem ser enviados junto com a devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a NutraSolis o mais rápido possível, informando:
- Número do pedido;
- Descrição do problema encontrado;
- Fotografias que evidenciem a situação, quando possível.
Após a análise da solicitação, poderá ser oferecida a substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Produto divergente do pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a NutraSolis antes de consumir ou utilizar o item.
Confirmado o equívoco, serão fornecidas as orientações para devolução e envio do produto correto ou realização do reembolso.
4. Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às condições aplicáveis ao motivo da solicitação, podendo incluir:
- Ausência de indícios de uso incompatíveis com a verificação do produto;
- Conservação adequada da embalagem, quando possível;
- Presença dos acessórios e materiais enviados originalmente;
- Conformidade com os requisitos legais relativos ao direito de arrependimento ou à garantia aplicável.
A NutraSolis reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições previstas em lei ou nesta política.
5. Reembolsos
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira;
- PIX: o valor será devolvido para conta indicada pelo titular da compra;
- Outras formas de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis ao método utilizado.
6. Custos de envio
Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da NutraSolis, os custos relacionados ao retorno do produto serão assumidos pela empresa, conforme aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente e as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
7. Cancelamento do pedido antes do envio
Pedidos ainda não despachados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.
Se o pagamento já tiver sido confirmado, o reembolso será processado pelos meios cabíveis após o cancelamento.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou documentos que auxiliem na análise, quando aplicável.
Canais de atendimento:
- E-mail: sac@nutrasolis.com.br
- WhatsApp: +55 11 93227-1774
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
9. Alterações desta política
A NutraSolis poderá atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir alterações operacionais, legais ou regulatórias.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.